Customer Success

Postado 1 mês atrás

Sobre a Coinext

A Coinext á uma Exchange de criptomoedas brasileira. Conectamos compradores e vendedores de criptomoedas em um ambiente de trading avançado e seguro. Nosso propósito maior é fazer com que entusiastas se tornem traders profissionais, agregando valor e rentabilidade aos seus próprios investimentos.

Somos uma empresa jovem que cresce diariamente. Buscamos pessoas apaixonadas por inovação e pelo trabalho em equipe.

Porque ser um Customer Success na Coinext?

A Coinext cresceu e já é considerada uma das maiores exchanges brasileiras. Conseguimos isso colocando o cliente sempre em primeiro lugar. O seu papel como Customer Success será garantir que nosso cliente consiga utilizar perfeitamente nossa plataforma para conseguir os ganhos esperados. Você será a conexão entre a Coinext e os nossos clientes.

Suas responsabilidades:

  •         Comunicação direta com o cliente através de email, chat, telefone e presencial;
  •         Garantir a melhor experiência na jornada dos nossos usuários, focando na solução rápida de dúvidas e problemas de baixa à alta complexidade;
  •         Conhecer o mercado de criptomoedas e auxiliar tirando as dúvidas de nossos clientes;
  •         Acompanhar as métricas de experiência do cliente e de suporte de nossa plataforma. Exemplos: OKR, NPS, First Response Time, etc.
  •         Evoluir, em conjunto com nossa equipe de tecnologia, a nossa interface, para que seja ainda mais fácil e intuitiva;

O que estamos procurando:

  •         Uma pessoa pró ativa, com vontade de aprender e de crescer junto com a empresa;
  •         Empática e que coloque sempre o cliente em primeiro lugar;
  •         Excelente capacidade de comunicação;
  •         Foco em resultados;
  •         Boa didática;
  •         Habilidade de escrita e interpretação de texto;
  •         Pensamento analítico;
  •         Pessoa resiliente e educada;

São diferenciais:

  •         Experiência anterior em Atendimento ao cliente e Customer Success;
  •         Ter investido em Criptomoedas;
  •         Flexibilidade e disponibilidade para fazer hora extra e plantões de final de semana;

 

 

Detalhes da vaga:

  •         40 horas semanais, em horário comercial e durante a semana;
  •         Salário: a combinar;
  •         Benefícios compatíveis com o mercado;
  •         Vaga para Belo Horizonte. Nosso escritório fica na Savassi;

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