Escrito por
Carol Correia
Atualizado em
16/9/2019

Por que não consigo sacar

Todos os usuários da plataforma podem solicitar saques no momento que desejarem. Porém, é importante estar atento aos limites de sua categoria. 

Se a conta não for validada 

Saques em reais acima de R$1.000,00 ou saque de criptomoedas são liberados apenas para contas validadas. 

Caso ainda não tenha validado, basta acessar o menu lateral, opção “Validar conta”. Você deve completar o seu cadastro com os documentos necessários e em até 1 dia útil nosso time entrará em contato informando sobre sua validação e os novos limites de sua conta, incluindo a liberação para saques de criptomoedas. 

Se a conta for validada 

Se você não está conseguindo efetuar um saque de criptomoedas, pode ser que o endereço de destino seja inválido, e por isso, nossa plataforma não aceita a sua solicitação de saque. 

Você deve atentar-se à taxa de saque e validar a sua solicitação. Em seguida, você receberá um email para que possa confirmá-lo. 

Se você não está conseguindo efetuar um saque em reais, você deve verificar:

  • Se você possui saldo para o valor solicitado do seu saque mais a taxa;
  • Se os dados bancários estão corretos e correspondem à conta bancária de mesmo CPF que o cadastro em nossa plataforma;
  • Se o valor do seu saque ultrapassa o seu limite diário.

Se você verificou todas as informações acima e ainda não consegue sacar, entre em contato com nosso suporte online que nosso time irá lhe ajudar. 



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